Fullshop.vn luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên cao nhất và cam kết về chất lượng dịch vụ hậu mãi khi khách hàng mua sắm trên fullshop.vn. Nhằm giúp khách hàng hoàn toàn an tâm khi mua sắm, Fullshop.vn đã xây dựng chính sách nhận đổi trả và hoàn tiền như sau:

I. Điều kiện đổi trả:

₋ Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận được sản phẩm từ Fullshop.vn

₋ Sản phẩm còn nguyên bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, phiếu, quà tặng đi kèm (nếu có) và không có dấu hiệu đã qua sử dụng

₋ Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm miễn đổi trả

II. Hướng dẫn đổi trả - hoàn tiền:

Để được đổi trả sản phẩm, Quý khách cần thông báo đến Hotline Bộ phận chăm sóc khách hàng của Fullshop.vn để được nhân viên của chúng tôi hướng dẫn cụ thể. 

Nếu sản phẩm của Quý khách thỏa mãn các điều kiện đổi trả, Cùng Mua sẽ thu hồi sản phẩm đó và đổi sản phẩm mới cùng đơn hàng cho Quý khách

1. Đổi sản phẩm: Khách hàng sẽ được đổi ngay sản phẩm cùng loại tại cửa hàng của Fullshop.vn

2. Hoàn trả sản phẩm: Fullshop.vn sẽ kiểm tra sản phẩm và hoàn ngay giá trị sản phẩm theo hóa đơn/chứng từ Fullshop gửi khách hàng.

Khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các hình thức hoàn trả sản phẩm sau:

a. Khách hàng đến trực tiếp văn phòng/cửa hàng fullshop.vn gần nhất để được hỗ trợ hoàn trả sản phẩm.

b. Đối với khách hàng nội thành khu vực Hà Nội: khách hàng có thể lựa chọn các hình thức sau:

+ Đề nghị nhân viên fullshop.vn qua tận nơi lấy sản phẩm (Khách hàng cần thông báo trước đến hotline/email của fullshop.vn)

+ Khách hàng gửi sản phẩm cho fullshop.vn theo thông tin:

Tên người nhận: Fullshop.vn

Địa chỉ: Tầng 2 số 35/103 Yên Lãng, Thịnh Quang, Đống Đa, Hà Nội.

SĐT: 04 66 62 9981 - 0971 851 393 - 0974 78 1669.

c. Đối với khách hàng ngoại thành và các tỉnh khác: Khách hàng gửi sản phẩm cho fullshop.vn theo thông tin:

Tên người nhận: Fullshop.vn

Địa chỉ: Tầng 2 số 35/103 Yên Lãng, Thịnh Quang, Đống Đa, Hà Nội.

SĐT: 04 66 62 9981 - 0971 851 393 - 0974 78 1669.

* Lưu ý: đối với hình thức đối trả sản phẩm khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển/gửi hàng cho đơn vị vận chuyển.

Khi được đổi sản phẩm khác, Quý khách lưu ý cần kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng.

Mọi thông tin thắc mắc xin vui long liên hệ hotline 04 6662 9981 / 0971 851 393 hoặc thông tin qua email cskh.fullshop.vn@gmail.com để được hỗ trợ.

III. Danh mục sản phẩm miễn đổi trả:

₋ Hàng thực phẩm

₋ Đồ lót

₋ Mỹ phẩm, hóa mỹ phẩm

₋ Hàng hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc đã sử dụng quá 15% dung tích, trọng lượng

₋ Phầm mềm chỉ được cấp 01 tài khoản

₋ Hàng hóa không thỏa mãn điều kiện bảo hành đi kèm (nếu có)

₋ Mặt hàng điện tử, điện máy chính hãng được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất